Garantia, trocas e cuidados com o seu pedido
Na Lótusart, cada peça é produzida artesanalmente com cuidado, atenção aos detalhes e muito carinho. Criamos esta página para tornar nosso processo mais transparente e garantir uma experiência segura e tranquila para você.
✦ Produtos personalizados
Grande parte dos produtos da Lótusart é feita sob encomenda e personalizada conforme as informações aprovadas pelo cliente, como:
✓ nomes
✓frases
✓ datas
✓ cores
✓ temas
✓ fotos
✓ acabamentos
✓ estrutura interna
Por isso, é muito importante conferir todas as informações enviadas e aprovadas antes do início da produção.
Após a aprovação da arte e início da produção, alterações poderão não ser mais possíveis.
✦ Trocas por defeito ou erro no pedido
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja enviado diferente do que foi aprovado no pedido, entre em contato em até 7 dias após o recebimento para análise.
Exemplos:
✓ erro de personalização
✓ produto diferente do solicitado
✓ defeitos estruturais de produção
✓ itens enviados incorretamente
Após a análise, sendo confirmado o problema, a Lótusart poderá realizar o reparo, substituição do produto ou outra solução adequada para o caso.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotos e vídeos do produto.
✦ Direito de arrependimento
Compras realizadas online possuem direito de arrependimento conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e em condições adequadas para análise.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos conforme aprovação do cliente poderão passar por análise específica em casos de solicitação de cancelamento ou devolução, considerando a natureza exclusiva da peça produzida.
Solicitações relacionadas apenas a gosto pessoal, informações aprovadas incorretamente pelo cliente ou mudanças de preferência após o início da produção poderão não ser elegíveis para troca ou reembolso.
✦ O que não caracteriza defeito
✨ Características artesanais
• pequenas diferenças de tonalidade entre tela e impressão
• leves variações de posicionamento
• marcas naturais do processo artesanal
• pequenas diferenças entre lotes de materiais
⚠️ Cuidados importantes
• contato com água ou umidade excessiva
• armazenamento inadequado
• quedas, pressão ou transporte incorreto após o recebimento
• uso inadequado do produto
✦ Cuidados com o produto
Para maior durabilidade do seu produto, alguns cuidados simples ajudam a preservar a beleza, estrutura e acabamento das peças artesanais da Lótusart.
✓ evite contato direto com água
✓ mantenha em local seco e arejado
✓ evite exposição prolongada ao sol
✓ não utilize produtos químicos para limpeza
✓ manuseie com cuidado peças em papelaria e cartonagem
✓ preserve o produto longe de umidade excessiva
✦ Como solicitar atendimento
Caso precise de suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato através dos canais oficiais da Lótusart informando:
– nome do pedido
– número do pedido (se houver)
– descrição do problema
– fotos ou vídeos para análise
Atendimento via WhatsApp
Se precisar de suporte relacionado ao seu pedido, nossa equipe estará pronta para ajudar.
Cada peça da Lótusart é produzida com atenção, cuidado e carinho em cada detalhe.
Acreditamos no valor da escrita à mão como forma de guardar memórias, organizar a vida e viver momentos com mais intenção.
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